Palautuskäytäntö
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.
Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi: etiketit kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Palautuksen tekemiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hei@vaelo-tyyny.com.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusosoitetarran sekä ohjeet siitä, miten ja mihin lähetät paketin. Tuotteita, jotka on lähetetty ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksia koskevissa kysymyksissä osoitteessa hei@vaelo-tyyny.com.
Vauriot ja ongelmat
Tarkasta tilauksesi heti sen saavuttua ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa
Joitakin tuotetyyppejä ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat tai kasvit), mittatilaustuotteita (esimerkiksi erikoistilaukset tai yksilöidyt tuotteet) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita (esimerkiksi kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolia jostakin tietystä tuotteesta.
Vaihdot
Helpoin tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa sinulla oleva tuote ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen erillinen osto uudesta tuotteesta.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, saat rahat automaattisesti takaisin alkuperäiselle maksutavallesi 10 työpäivän kuluessa. Muista, että hyvityksen käsittely ja näkyminen voi kestää jonkin aikaa pankissasi tai luottokorttiyhtiössäsi.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 työpäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa hei@vaelo-tyyny.com.